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Oh, ich kauf mir was

Datum: 4. November 2013 Kategorien: Prio1 Kommentare: Keine Kommentare

Die Fachwelt in Marketing und Handel spricht immer häufiger vom Zusammenwachsen der Offline- und der Online-Welt. Aber bisher haben nur wenige Unternehmen wirklich verstanden, welches Potenzial eine kombinierte Verkaufswelt bieten kann. Wenn beispielsweise die Hälfte der Kunden, die in einer Bankfiliale ein Finanzprodukt kaufen, sich vorher [...]

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Ohne Ziel und Verstand

Datum: 29. Oktober 2013 Kategorien: Prio1 Kommentare: Keine Kommentare

Daten sind für Unternehmen von immer größerer Bedeutung und das gleich in vielerlei Hinsicht: Da sind die Kundendaten, die einen Bedeutungsgewinn erfahren und zu einem echten Produktionsfaktor werden. Da ist der Datenschutz, der mit immer schärferem Auge darüber wacht, wie Daten erhoben, verwaltet und genutzt werden. Und da sind Technologien [...]

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In der Regel Dialogisch: Analyse, Organisation und Weiterentwicklung der regelhaften Kundenkommunikation von Asstel

Datum: 12. September 2013 Kategorien: Prio1 Kommentare: Keine Kommentare

Für den Dialog eines Unternehmens mit seinen Kunden gilt: Jeder Kontakt zählt! Und das sowohl im positiven als auch im negativen Sinne. Ist die Kommunikation überzeugend, kurbelt das den Absatz an; ist sie es nicht, geschieht das Gegenteil. Das hat auch die Versicherungsbranche erkannt. Nicht erst seit der großen Klartext-Initiative der [...]

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Cross-Media Verzahnung von On- & Offline in der Customer Journey Analyse

Datum: 20. August 2013 Kategorien: Prio1 Kommentare: Keine Kommentare

Von Prof. Dr. Heinrich Holland, Louisa Flocke 1. Customer Journey Analyse Der Begriff Customer Journey bezeichnet die „Reise“ eines potenziellen Kunden über verschiedene Kontaktpunkte (sog. Touchpoints) eines Produktes bzw. einer Dienstleistung, einer Marke oder eines Unternehmens – von der Inspiration und Bedürfnisweckung, über die [...]

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Social Marketing gehört in jeden vernünftigen Businessplan

Datum: 24. Juli 2013 Kategorien: Prio1 Kommentare: Keine Kommentare

Soziale Netzwerke wie Facebook sind längst mehr als Selbstdarstellungs-Plattformen für das trendbewusste Individuum. Sie sind das Kommunikationsmedium unserer Zeit. Von ihren Vorläufern – dem Brief, Telefon oder auch dem Chat-Room – unterscheiden sie sich in einem essenziellen Punkt: Sie haben den Dialog öffentlich gemacht. Die sozialen [...]

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Die wilden Tiere kommen: Ganzheitliche Messekommunikation für einen Mittelständler

Datum: 12. Juli 2013 Kategorien: Prio1 Kommentare: Keine Kommentare

Viele Verantwortliche denken beim Stichwort „Messe“ nur an die Standgestaltung oder die Frage des Caterings. Dabei ist die Kommunikation im Vorfeld einer Messe sowie ihre Nachbereitung ein überaus wichtiger Faktor, um eine Messepräsenz zu einem Erfolg werden zu lassen. Wie ein solches Gesamtkonzept aussehen kann, zeigt das Beispiel der [...]

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Der Kunde wohnt doch gleich nebenan: Das Helvetia Kundenjournal!

Datum: 11. Juli 2013 Kategorien: Prio1 Kommentare: Keine Kommentare

Die Anpassung der Kommunikation findet nicht nur in der digitalen Welt statt. Auch bei gedruckten Medien stellt sich die Frage, wie und auf welchem Wege die Konsumenten richtig angesprochen werden sollten. Eine ganz wichtige Entscheidung bleibt dabei oftmals unbedacht: Wer ist eigentlich der Absender? Bisher ist es meist üblich, dass bei [...]

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Gratulation! Der interaktive Geburtstagsgruß für o2 Germany

Datum: 4. Juni 2013 Kategorien: Prio1 Kommentare: Keine Kommentare

Online-Videos eignen sich nicht nur für den Einsatz als Branding oder Akquise-Mittel. Sie sind ebenso ein passendes Medium zur Kundenbindung, z.B. für einen Geburtstagsgruß. Warum sollte ein Unternehmen die inzwischen leicht angestaubten (und unbeachteten) Grußkarten oder Briefe nutzen, wenn es doch auch viel spannender und unterhaltsamer [...]

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Sprechen Sie Multi-screen? Wie digitale Inhalte heute aufeinander abgestimmt werden müssen.

Datum: 17. Mai 2013 Kategorien: Prio1 Kommentare: 1 Kommentar

Fast zehn Stunden pro Tag nutzt der Durchschnittsdeutsche Medien, so sagt es die Studie „navigator 
mediennutzung 2012“. Und diese Nutzung heißt immer öfter: vor einem Bildschirm. Dabei ist der Fernseher schon lange nicht mehr die einzige Mattscheibe, über die Inhalte flimmern. Längst hat er Gesellschaft bekommen von Laptop, Smartphone [...]

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Läuft alles optimal? Über die Herausforderungen echter „Mobile-Fähigkeit“

Datum: 14. Mai 2013 Kategorien: Prio1 Kommentare: Keine Kommentare

Wer kennt das nicht: Man öffnet auf dem Smartphone eine E-Mail oder besucht mit seinem Tablet PC eine Website und sieht sich mit einer unübersichtlichen Textflut, unleserlicher Schrift und zu kleinen Buttons konfrontiert. Auch heutzutage ist dieses Szenario keine Seltenheit. Doch gerade durch die steigende 
Tendenz zum „Multi-Screening“ [...]

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